Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

NIDIAL MEDICAL COLOMBIA SAS
NIT: 901.388.047

En NIDIAL MEDICAL COLOMBIA SAS valoramos la confianza de nuestros clientes y trabajamos para que cada compra de insumos médicos cumpla con sus expectativas de calidad y seguridad. Por la naturaleza de nuestros productos (guantes, tubos y pruebas rápidas médicas), aplicamos la siguiente política, en concordancia con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.

1. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto aplica únicamente para ventas que utilizan métodos no tradicionales (ventas a distancia, comercio electrónico, etc.), dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre y cuando el bien no haya sido usado, esté en su empaque original sellado y conserve las condiciones de higiene necesarias para su comercialización. Por tratarse de dispositivos médicos de uso individual (guantes, tubos de toma de muestra, pruebas rápidas), el derecho de retracto no aplica si el empaque o el sello de seguridad ha sido abierto o manipulado, por razones de bioseguridad y salud pública.

2. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con registro INVIMA vigente y están amparados por la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011. Si el producto presenta defectos de fabricación, daños en el empaque al momento de la entrega, o no corresponde a lo solicitado en el pedido, el cliente podrá solicitar cambio, reparación o devolución del dinero, según corresponda.

3. Condiciones para solicitar una devolución o cambio

  • El reclamo debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto.
  • El producto debe estar sin usar, en su empaque original, sin haber sido abierto ni manipulado (cuando aplique por razones de bioseguridad).
  • Se debe presentar la factura de compra o comprobante de pago.
  • No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido almacenados en condiciones inadecuadas (humedad, temperatura, exposición solar) por parte del cliente, ya que esto puede afectar su esterilidad o integridad.

4. Productos no sujetos a devolución
Por tratarse de insumos médicos, no se aceptan devoluciones de:

  • Productos cuyo empaque sellado o de bioseguridad haya sido abierto.
  • Pruebas rápidas médicas cuyo sello de garantía haya sido roto.
  • Productos vencidos por mal manejo posterior a la entrega.

5. Procedimiento
Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o reembolso, el cliente debe comunicarse a través de:

indicando número de factura, descripción del producto y motivo de la solicitud. Nuestro equipo evaluará el caso y dará respuesta dentro de los términos legales establecidos (máximo 15 días hábiles).

6. Reembolsos
Si la devolución es procedente, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la entidad financiera correspondiente.